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Foire aux questions
Compte et commandes
Comment puis-je créer un compte ?
Cliquez sur le bouton « S'inscrire » en haut à droite de notre site web. Remplissez les informations requises et soumettez votre demande. Une fois votre compte approuvé, vous pourrez commencer à passer des commandes.
Dois-je payer pour créer un compte ?
Non ! La création d'un compte Ink Quest est entièrement gratuite. Vous ne payez que lorsque vous commandez.
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Non. Un compte approuvé est nécessaire pour passer des commandes afin de garantir la sécurité des transactions et la précision du suivi des commandes.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Pas de minimum ! Vous pouvez commander aussi peu ou autant que vous le souhaitez.
Comment puis-je passer une commande ?
Après vous être connecté, parcourez notre catalogue en ligne, sélectionnez les produits dont vous avez besoin et ajoutez-les à votre panier. Suivez le processus de commande pour finaliser votre achat.
Expédition et livraison
Faites-vous des livraisons directes ?
Oui. Lors du paiement, vous pouvez sélectionner l'option d'expédition directe et fournir l'adresse du destinataire.
Combien de temps prendra la livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction du lieu et du mode d'expédition. La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Actuellement, nous livrons uniquement au Canada.
Paiements et facturation
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit, les virements électroniques, les TEF, les paiements de factures et les chèques pour les comptes professionnels approuvés. Veuillez noter que les virements électroniques ne sont pas acceptés.
Puis-je avoir une copie de ma facture ?
Oui. Les factures vous sont automatiquement envoyées par courriel après chaque achat.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Les articles éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Oui. Les produits personnalisés ou modifiés, les articles en liquidation/vente finale et les denrées périssables ne sont pas éligibles aux retours.
Comment puis-je initier un retour ?
Contactez notre équipe d'assistance par courriel ou par téléphone pour demander un retour. Nous vous fournirons les instructions et une autorisation de retour si votre article est admissible.
Produits et catalogue
Proposez-vous des cartouches d'encre compatibles et d'origine ?
Oui. Ink Quest propose à la fois des cartouches de marque d'origine et des alternatives compatibles de haute qualité.
À quelle fréquence mettez-vous à jour votre catalogue de produits ?
Nous ajoutons de nouveaux produits quotidiennement pour garantir à nos clients l'accès aux encres et accessoires d'imprimante les plus récents et les plus compatibles.
