Politique de retour
Chez Ink Quest, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous garantissons la qualité de nos produits et souhaitons que votre expérience d'achat soit simple et sans souci. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Pour être acceptés, les produits doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes.
2. Articles non retournables
Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :
- Les produits ayant été altérés, personnalisés ou utilisés
- Les articles signalés comme vente finale ou liquidation
- Tout produit au-delà de la période de retour de 30 jours
3. Comment retourner un article
Pour initier un retour :
- Remplissez le formulaire RMA
- Contactez le service client Ink Quest pour demander une autorisation de retour (RA).
- Emballez soigneusement le produit avec tous les matériaux d'origine.
- Expédiez l'article à notre adresse de retour désignée en utilisant une méthode d'expédition traçable à vos frais (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux).
4. Frais de réapprovisionnement
Des frais de réapprovisionnement de 20 % s'appliquent à tous les retours éligibles. Ces frais couvrent les coûts d'inspection, de traitement et de réapprovisionnement et seront déduits de votre remboursement.
5. Frais d'expédition
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf dans les cas où :
- L'article est défectueux ou endommagé, ou
- Le retour est dû à une erreur de Ink Quest.
Dans ces cas, une étiquette d'expédition de retour prépayée sera fournie.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont émis dans un délai de 8 à 9 jours ouvrables via la méthode de paiement originale. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre remboursement traité.
7. Produits endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou présente des défauts de fabrication, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.
8. Commandes en gros
Pour les commandes en gros ou en vrac, des conditions générales supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez contacter notre service commercial pour plus de détails.
9. Mises à jour de la politique
Ink Quest se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment et sans préavis. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page.
Pour toute question ou assistance concernant un retour, veuillez contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à garantir que votre expérience avec Ink Quest soit positive.
